Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 2026
1. Garantie de satisfaction
Chez Atlas Pro ONTV, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie de 100% satisfaction sur tous nos services d'abonnement IPTV.
2. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les conditions suivantes :
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant votre achat
- Le service doit être inutilisable ou non conforme à la description
- Vous devez avoir des problèmes techniques non résolus après avoir contacté notre support
- Le remboursement est effectué après vérification de votre demande
3. Procédure de remboursement
- Contactez notre support : Envoyez un email à support@atlaspro.help avec vos détails de commande
- Justification : Décrivez le problème ou la raison de votre demande de remboursement
- Traitement : Notre équipe examinera votre demande dans les 48 heures
- Approbation : Si approuvée, vous recevrez un remboursement complet
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables
4. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat original :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
- SEPA
- Klarna
5. Non-admissibilité au remboursement
Le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :
- La demande dépasse 30 jours après l'achat
- Le service a été utilisé sans problème technique signalé
- La non-utilisation du service n'est pas une raison valide
- Le client n'a pas tenté de résoudre le problème avec le support
- L'abonnement a expiré naturellement
6. Support avant remboursement
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support 24/7. Nous pouvons résoudre la plupart des problèmes rapidement :
- Email : support@atlaspro.help
- Téléphone : +447311132624
- WhatsApp : +447311132624
7. Disputes de paiement
Si vous avez une dispute concernant votre paiement, veuillez d'abord nous contacter directement. Nous nous efforcerons de résoudre le différend amiablement.
8. Protection des consommateurs
Cette politique de remboursement respecte les droits des consommateurs en vertu des lois applicables. Les clients jouissent également des protections accordées par leurs organismes de paiement (banque, PayPal, etc.).
9. Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement après 30 jours ?
En général non, mais contactez notre support pour discuter de votre situation spécifique.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Contactez support@atlaspro.help avec votre numéro de transaction.
